Zonder HR Navigator was ik nooit zover gekomen
Ik kwam uit de re-integratiebranche en moest in 2008 een herstart maken. We werden toen een arbodienst. Via een investeerder die ons hielp, kwam ik bij HR Navigator terecht. Ik ben heel praktisch ingesteld en dacht na de kennismaking: Levert het wat op? Ik besloot om gewoon een jaar op proef met HR Navigator in zee te gaan. Ik heb in al die tijd geen reden meer gehad om weg te gaan.
Ik merkte dat het lastig was om aan tafel te komen bij een potentiële klant, maar dat het nog lastiger is om in dat voortraject geselecteerd te worden. En dat is nou net wat HR Navigator verzorgt. Als ik aan tafel zit bij een klant, dan vertellen ze me vaak dat ze al een goed beeld hebben van de arbodiensten waar ze een keuze uit kunnen maken. Soms hebben ze zelfs al een voorkeur.
Zonder de samenwerking met HR Navigator was ik nooit zover gekomen. Ik heb al meer dan 250 klanten binnengehaald. In verhouding met andere partners, die ook klanten voor ons voorstellen, scoren ze het hoogst. Dat komt door hun werkwijze. De gesprekken die we met klanten via HR Navigator voeren zijn nooit een ‘moetje’. Dat ervaar ik soms wel bij klanten die via de andere kanalen binnenkomen, omdat die vaak verdienen per gesprek dat ze voor je regelen.
Wat ik heel belangrijk vind, is dat HR Navigator onze organisatie goed kent, waardoor ze ons goed kunnen matchen met passende klanten. De adviseurs van HR Navigator benaderen ons ook actief om te overleggen over bepaalde aanvragen. Ze zijn ook heel goed bereikbaar als ik ze wil spreken. In al die jaren zijn er natuurlijk best een aantal verschillende adviseurs geweest, maar de kern van HR Navigator is altijd hetzelfde gebleven. Gedrevenheid.
HR Navigator heeft mij heel veel bijgebracht, waaronder het echt goed luisteren naar een klant. Een goede ondernemer zoekt naar criticasters in de markt en ook naar mensen die je verder kunnen helpen. Maar dan moet je wel tegen kritiek kunnen, omdat dat je verder brengt in je leerproces. Ik heb echt het gevoel dat ik een goede sparring partner heb gevonden met wie ik ook iets concreets doe, in plaats van alleen maar praten. Wat ik ook mooi vind, is dat ik we de feedback van de klant over onze dienstverlening ook weer terugkrijgen. Ik vind die combinatie gewoon goed.
Zeker dat eerste jaar van de samenwerking met HR Navigator had ik zoiets van: ‘Dit is eigenlijk wel heel erg makkelijk. Het was van: ‘Pats, boem! Hier heb je een aanvraag en het is aan jou om de klant binnen te halen’. Je hoeft dus weinig aan verkoop te doen. Want ja, HR Navigator heeft bijna de hele acquisitie overgenomen.
Ik heb ook contact met andere arbodiensten en die zijn vaak al aangesloten bij HR Navigator. Maar als ze nog niet bij hen zijn aangesloten, zou ik zeggen: Als je een goede partij zoekt die de verkoop voor je wil doen, dan zou ik kiezen voor HR Navigator. Dat scheelt je tijd en geld. Het is een partij die goed weet waar jij voor staat en wat je doet. Uiteindelijk wil je samenwerken en wil je ook samen geld verdienen. Mijn ervaring is dat er geen andere partij op deze markt is die datgene kan bieden wat HR Navigator heeft.
Recent heb ik mijn bedrijf verkocht en ze toen ook aanbevolen bij de nieuwe eigenaar. Die had eerst zijn bedenkingen en dacht dat hij zelf wel de sales kon gaan doen. Ik heb toen uitgelegd dat het niet zo simpel is. Als HR Navigator er niet was geweest, dan was ik waarschijnlijk niet op dit punt gekomen als waar ik nu sta. Onze samenwerking heeft dat verschil gemaakt.
Ik vind het bijzonder dat er via HR Navigator veel klanten zijn binnengekomen met wie we echt een match hebben. En die klanten blijven dan ook jarenlang bij je. Er is er zelfs een die al 12,5 jaar bij ons is. Dan merk je toch dat die match vanaf het begin heel belangrijk is. Het is dan dus een wederzijds goede keuze geweest.
Meer uitgebreide reviews
Toen wij nog niet met HR Navigator werkten, kregen we zo’n vijf à zes klanten per jaar erbij. Nu sluiten we via hen zo’n tien klanten per maand aan. Dat gaat om serieuze omzet, misschien wel het tienvoudige als eerst. Het is gewoon een vliegende start. En ja, dat is ook wennen. Want in een keer zie je je bankrekening en denk je, oké, dat heb ik nog nooit gehad.
HR Navigator kan soms – tot vervelends toe – kritische vragen stellen en dat vind ik wel heel leuk. Zo bleef Marco de Zeeuw maar doorzagen over waarom ik de lopende dossiers overnam in een 90 euro contract. Hij snapte niet dat ik de bagger van een ander wilde overnemen in een abonnement waar alles bij is inbegrepen, terwijl iedereen weet dat dit niet uit kan. Die kritische vragen helpen mij in mijn denken over onze arbodienstverlening.
De formule van HR Navigator werkt voor beide partijen succesvol. HR Navigator werkt graag met aanbieders die de juiste kwaliteit in huis hebben. Die laten een goede indruk achter bij de klant en dat straalt weer positief op hen af. Bij de adviseurs voel je dat het onderwerp ‘in hun bloed’ zit. Ze kennen alle ins and outs en kunnen goed het kaf van het koren scheiden. Het gaat bij hen ook duidelijk om meer dan professionele interesse: hun gedrevenheid is groot. Dat is te merken aan de manier waarop ze erover spreken, wat ze allemaal weten en hoeveel tijd ze erin stoppen. Passie kun je niet veinzen.
Wij hadden echt moeite om aan de klanten te komen. Je ziet nu dat het roer om is sinds afgelopen zomer. In één keer gebeurde dat. De een na de andere klant halen we binnen. Binnen een jaar hebben we de verloren omzet goed gemaakt, is het risico verdeeld over veel meer klanten en er zit nog flink wat in de pijplijn. Dus ja, de aanpak van HR Navigator werkt.
Bedrijven weten op zich wel welke richting ze op willen met hun nieuwe arbodienst, maar het is een zoektocht in het grote aanbod. Als ze dan bij HR Navigator terecht komen, wordt hun blik weer scherp gesteld. De adviseurs van HR Navigator toetsen met een hele serie kritische vragen hun visie en segmenteren zo de potentiële partners die passen bij de organisatie. Door hun werkwijze weten wij bij voorbaat dat de prospects die zij aandragen, ook echt bij ons passen. Vergelijk dat eens met het in dienst hebben van een goede sales professional: hoe groot is de kans dat elke aanvraag tot een opdracht kan leiden? Dat maakt de samenwerking met HR Navigator tot een interessante business case. Ze besparen ons in ieder geval veel tijd qua acquisitie- en salesproces.
Het is heel goed voor Bezig geweest om met HR Navigator in zee te gaan. We hebben binnen een jaar al meerdere langdurige contracten met de klanten die we graag willen. En er is heel veel rust ontstaan in de dienstverlening. HR Navigator heeft ons geholpen ons bedrijf te laten groeien op een manier die bij ons past. Samenwerken met HR Navigator levert je veel meer op dan alleen hele goede en gedegen klanten en dat doen ze op een manier die heel prettig is. Mede dankzij de samenwerking zijn we van de keukentafel gegroeid naar een zelfverzekerd bedrijf dat echt bestaansrecht heeft. Ik beleef heel veel werkplezier in onze samenwerking. Echt klasse!
Als we aan tafel zitten via HR Navigator, dan klopt het. Je merkt dat de klant echt een match ziet. HR Navigator maakt een goede schifting. De klanten die niet serieus zijn, worden eruit gehaald waardoor je de gesprekken op een veel hoger niveau kan beginnen. De klant neemt ons ook heel serieus. Ik heb nog nooit een lead geweigerd, omdat die niet zou passen.
Omdat we al zo lang samenwerken, hebben we HR Navigator ook zien ontwikkelen. Als ik puur cijfermatig kijk, dan is het aantal leads in de loop van de jaren ook gegroeid. Net als het type leads dat we krijgen. Al die leads vanuit HR Navigator hebben echt significant bijgedragen aan onze groei. Als we alles bij elkaar optellen, is dat ergens tussen de acht en tien miljoen euro, dus dat is niet bepaald peanuts geweest.
We hadden vanaf jaar één mooie resultaten en het afgelopen jaar groeien we met zeker 7 ton omzet. Het begint een goed geoliede machine te worden. Bijna eenderde van onze groei van de afgelopen jaren komt via HR Navigator, dus ze hebben echt een plek verworven in onze sales propositie.
