Medewerkerstevredenheid

Wat is medewerkerstevredenheid?

Medewerkerstevredenheid is de mate waarin medewerkers tevreden zijn over hun werk, werkgever én werkomstandigheden. Het gaat om hoe medewerkers hun werk en werkomgeving als geheel ervaren, maar ook om hun oordeel over afzonderlijke onderdelen daarvan.

Salaris speelt daarbij vaak een rol, maar medewerkerstevredenheid gaat verder dan wat er iedere maand op de loonstrook staat. Ook de inhoud van het werk, de samenwerking met collega’s, het contact met de leidinggevende en de mogelijkheden om zich te ontwikkelen bepalen hoe tevreden iemand is.

Medewerkerstevredenheid is bovendien geen vast gegeven. Veranderingen in het werk, het team of de organisatie kunnen invloed hebben op de manier waarop medewerkers hun werksituatie ervaren.

Welke factoren bepalen de medewerkerstevredenheid?

Wat medewerkers belangrijk vinden, verschilt per persoon en organisatie. Toch komen in onderzoeken vaak dezelfde onderwerpen terug:

• de inhoud en afwisseling van het werk;
• werkdruk en de hoeveelheid autonomie;
• samenwerking en sfeer binnen het team;
• de relatie met de leidinggevende;
• waardering en erkenning;
• ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• werkzekerheid;
• de balans tussen werk en privé;
• arbeidsvoorwaarden.

Juist de combinatie van deze factoren bepaalt hoe tevreden een medewerker uiteindelijk is. Een medewerker kan bijvoorbeeld tevreden zijn over het salaris, maar minder over de werkdruk of de manier van leidinggeven. Eén positief of negatief onderdeel zegt daarom weinig over de totale medewerkerstevredenheid.

Hoe wordt medewerkerstevredenheid gemeten?

Medewerkerstevredenheid wordt meestal gemeten met een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). Medewerkers beantwoorden daarin vragen over hun werk en de organisatie.

Een MTO kan bestaan uit een algemene tevredenheidsscore en vragen over afzonderlijke onderwerpen, zoals:

• werkdruk;
• samenwerking;
• leiderschap;
• communicatie;
• waardering;
• ontwikkelmogelijkheden;
• arbeidsvoorwaarden.

Steeds meer organisaties combineren een periodiek MTO met kortere pulsemetingen. Daarmee kan tussentijds worden gevolgd hoe medewerkers hun werk ervaren en kunnen veranderingen sneller worden gesignaleerd. Gesprekken en groepsbijeenkomsten geven vaak aanvullende uitleg bij de cijfers.

Een rapportcijfer is daarbij geen eindconclusie. Een gemiddelde score laat zien hoe een groep medewerkers antwoordt, maar niet automatisch waarom zij dat antwoord geven.

Is de eNPS hetzelfde als medewerkerstevredenheid?

De employee Net Promoter Score (eNPS) meet hoe waarschijnlijk het is dat medewerkers hun werkgever bij anderen aanbevelen. Dat gebeurt meestal met één vraag en een antwoordscore van 0 tot en met 10.

De eNPS kan een signaal geven over hoe medewerkers tegenover de organisatie staan. Toch meet de score niet rechtstreeks hoe tevreden medewerkers zijn over alle onderdelen van hun werk.

Een medewerker kan de werkgever bijvoorbeeld aanbevelen vanwege de goede sfeer, maar tegelijkertijd ontevreden zijn over de werkdruk. De eNPS en medewerkerstevredenheid kunnen daarom naast elkaar worden gemeten, maar betekenen niet hetzelfde.

Wat zegt een medewerkerstevredenheidsonderzoek?

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek maakt zichtbaar hoe medewerkers verschillende onderdelen van hun werk beoordelen. De resultaten kunnen worden vergeleken tussen perioden, teams of onderwerpen.

Daarbij is de context belangrijk. Een gemiddelde van 7,5 klinkt positief, maar zegt niet welke vragen zijn gesteld, hoeveel medewerkers hebben meegedaan en hoe de antwoorden zijn verdeeld. Een hoog gemiddelde kan bovendien verschillen tussen teams of groepen medewerkers verbergen.

De waarde van een medewerkerstevredenheidsonderzoek zit daarom niet alleen in de resultaten, maar vooral in wat een organisatie vervolgens met die resultaten doet.

Wat is het verschil tussen medewerkerstevredenheid, betrokkenheid en werkplezier?

Deze begrippen liggen dicht bij elkaar, maar leggen ieder een ander accent.

Medewerkerstevredenheid gaat over het oordeel van medewerkers over hun werk en werkomstandigheden. Voldoet het werk aan hun verwachtingen en behoeften?

Medewerkersbetrokkenheid gaat over de verbondenheid met het werk en de organisatie. Een betrokken medewerker voelt zich onderdeel van de organisatie en wil daaraan bijdragen.

Werkplezier gaat over de positieve ervaringen die iemand tijdens het werk heeft. Daarbij spelen onder meer plezier, autonomie en zingeving een rol.

Lees ook: Het meten van werkgeluk

Een medewerker kan tevreden zijn zonder sterk betrokken te zijn. Andersom kan iemand zich zeer betrokken voelen, maar toch ontevreden zijn over bijvoorbeeld de werkdruk of arbeidsvoorwaarden.