HR Navigator zoekt een ronduit nieuwsgierige klantmanager (28-36 uur)

Als klantmanager weet je dat elke opdrachtgever een eigen verhaal heeft over HR. Daar duik je met plezier in: jouw taak is de klant helpen bij het kiezen van de juiste aanbieder. Het avontuur begint bij de uitgebreide vragenlijst die de klant online invult. Die lees je door en je klimt gelijk in de telefoon voor een persoonlijk gesprek. Samen bespreek je waar hij nu echt naar op zoek is: er is altijd een vraag achter de vraag.

Daarna ga je de uitdaging aan om de klantvraag scherp te verwoorden richting de aanbieders. Onze slimme database helpt je om een gerichte selectie te kunnen maken van de best passende dienstverleners, maar je stemt zo nodig ook af met onze aanbieders. Je helpt de klant bij het maken van zijn nieuwe dienstverlener. Bij elke passende match krijg je een yes-gevoel: hier doe ik het voor!

De rol van klantmanager stopt daar natuurlijk niet, want ook na de selectie blijf je de klant ontzorgen: je houdt de vinger aan de pols en bent sparringpartner voor alles wat met arbo en verzuim te maken heeft. Je bent het eerste aanspreekpunt voor HR-professionals, maar ook directeuren, CFO’s, inkopers en andere specialisten. Er is veelvuldig telefonisch contact met een duidelijk persoonlijke touch en daar geniet je van.

Je vindt het fijn om deel uit te maken van een klein en hecht no-nonsense team, waarbij je graag uitgedaagd wordt om kritisch mee te denken over verbeteringen in onze dienstverlening.

Geen dag is hetzelfde. Mocht het toch een keer saai zijn, dan heb je altijd nog het uitzicht. Dat is adembenemend, want je kamer ligt op een steenworp afstand van het middelpunt van Nederland met uitzicht op de Onze Lieve Vrouwe Toren van Amersfoort.

• Je bent positief kritisch en nieuwsgierig: je houdt ervan altijd net die ene vraag extra te stellen, zonder wijsneuzerig te worden.
• Je hebt bij voorkeur enige (basis)kennis van het HR-domein: je kunt je een beeld vormen bij arbo, verzuim en preventie. Heb je dat niet, maar heb je verder wel bijna alle kwaliteiten die we zoeken? Reageer dan zeker ook. We zijn bijna allemaal in dit vak gerold zonder dat we jaren ervaring hadden.
• Analytisch én empathisch vermogen zit in je genen. Je werkbasis is oprechte interesse: elke klant is uniek. Aan jou de uitdaging om de essentie van elke klant snel boven tafel te krijgen.
• De telefoon is de lifeline van je werk: je weet hoe je een gesprek kunt voeren met inhoud én warmte en hoort ook graag de ander praten.
• Je doet geen acquisitie of sales en we zijn zeker geen callcenter met belscripts, maar je hebt wel oog voor commerciële kansen: je spreekt met allerlei mensen en bent in staat woorden te geven aan hun eigen wensen en eisen.
• Je bouwt aan relaties, met klanten én met leveranciers. Geen eenmalige contacten dus, maar contacten voor de lange termijn.
• Je werkt zelfstandig, maar vergeet niet dat je deel uitmaakt van een team. Je kunt snel schakelen en houdt het overzicht in een dynamische omgeving.